নিজস্ব প্রতিবেদক:
চলতি বছরের জানুয়ারি থেকে জুন মাস পর্যন্ত ফারইস্ট ইসলামি লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানিতে এক হাজার ৫৭১টি দাবি উত্থাপন করে গ্রাহকরা। এরমধ্যে মাত্র ৪৯৮টি দাবি পরিশোধ করা হয়েছে। আর দাবি পেন্ডিং রেখেছে এক হাজার ৭৩টি। অর্থাৎ ফারইস্ট ইসলামি লাইফ গ্রাহকদের দাবি শতকরা ৬৮.৩০% পেন্ডিং রেখেছে। অন্যদিকে একই সময়ে কোম্পানিগুলো দাবি পরিশোধ করেছে মাত্র ৩১.৬৯%।এরমধ্যে মার্চ মাসে সবচেয়ে কম দাবি পরিশোধ করে কোম্পানিটি। ওই মাসে ৩১১টি দাবির মধ্যে মাত্র ৮২টি বা ২৬.৩৬% দাবি পরিশোধ করে। অন্যদিকে সবচেয়ে বেশি দাবি পরিশোধ করে জানুয়ারি মাসে। এ সময় কোম্পানিটি গ্রাহকদের উত্থাপিত দাবির ৩৭.১০% পরিশোধ করে।
এছাড়া চলতি বছরের প্রথম দুই মাস জানুয়ারি-ফেব্রুয়ারির তুলনায় শেষ দ্ইু মাস মে-জুন মাসে দাবি পরিশোধের পরিমাণ প্রায় দুই শতাংশ কমেছে। প্রথম দুই মাসে কোম্পানিতে মোট দাবি উত্থাপিত হয় ৫৮৩টি। এর মধ্যে পরিশোধ করে ১৯৮টি যা ৩৩.৯৬%। আর বকেয়া রেখেছে ৬৬.০৩%। অন্যদিকে শেষ দুই মাসে মোট দাবি আসে ৬৭৭টি। এর মধ্যে পরিশোধ করে মাত্র ২১৮টি, যা ৩২.২০%। আর বকেয়া রেখেছে ৪৫৯টি বা ৬৭.৭৯%। সম্প্রতি বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষের (আইডিআরএ) কাছে পাঠানো কোম্পানিটির প্রতিবেদন পর্যালোচনা করে এসব তথ্য পাওয়া গেছে।
চলতি বছরের জানুয়ারি থেকে জুন (এপ্রিল বাদ) ৫ মাসের প্রতিবেদন পর্যালোচনা করে দেখা গেছে, ফারইস্ট ইসলামি লাইফ ইন্স্যুরেন্সে চলতি বছরের প্রথম তিন মাসে দাবি পরিশোধের হার গড়ে ৩১.৬৩%। আর অপরিশোধিত দাবির হার ৬৮.৬৭%। ২০১৪ সাল শেষে কোম্পানিটির বকেয়া দাবি ছিল ২২১টি। এর সঙ্গে জানুয়ারিতে নতুন দাবি আসে ৯২টি। ফলে জানুয়ারি শেষে মোট পরিশোধযোগ্য দাবি দাঁড়ায় ৩১৩টি। এর মধ্যে পরিশোধ করে মাত্র ১১৩টি, যা ৩৭.১৫%। আর অপরিশোধিত থাকে ২০০টি, যা ৬৩.৮৯%। আর ফেব্রুয়ারিতে নতুন দাবি আসে ৭০টি। ফলে ফেব্রুয়ারি শেষে মোট পরিশোধযোগ্য দাবি দাঁড়ায় ২৭০টি। এর মধ্যে পরিশোধ করে ৮৫টি বা ৩১.৩৮%, আর বকেয়া থাকে ১৮৫টি বা ৬৮.৫১%।
মার্চে মোট পরিশোধযোগ্য দাবি দাঁড়ায় ৩১১টি। এর মধ্যে পরিশোধ করে মাত্র ৮২টি বা ২৬.৩৬% আর বকেয়া থাকে ২২৯ টি, যা ৭৩.৬৩%। এপ্রিল মাস শেষে দাবি বকেয়া থাকে ২১৯টি। মে মাস নতুন দাবি উত্থাপিত হয় ১১৯টি। এর আগের বকেয়া দাবিসহ মোট পরিশোধযোগ্য দাবি দাঁড়ায় ৩৩৮টি। এর মধ্যে পরিশোধ করে মাত্র ১০৯টি বা ৩২.২৪% আর বকেয়া থাকে ২২৯ টি যা ৬৭.৭৫%। জুন মাসে নতুন দাবি উত্থাপিত হয় ১১০টি, এর আগের বকেয়া দাবিসহ মোট পরিশোধযোগ্য দাবি দাঁড়ায় ৩৩৯টি। এর মধ্যে পরিশোধ করে মাত্র ১০৯টি বা ৩২.১৫% আর বকেয়া থাকে ২৩০টি যা ৬৭.৮৪%।
এ বিষয়ে ফারইস্ট ইসলামি লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানির চেয়ারম্যান নজরুল ইসলাম ইন্স্যুরেন্স নিউজবিডি’কে বলেন, ফারইস্ট ইসলামি লাইফ ইন্স্যুরেন্স গ্রাহকদের দাবি পরিশোধে সবচেয়ে বেশি আন্তরিক। জীবন বীমা কোম্পানিগুলোর মধ্যে আমাদের কোম্পানিটি অনেক বড় কোম্পানি। গ্রাহক সংখ্যাও অনেক বেশি। তিনি বলেন, দাবি পরিশোধের যে বকেয়ার কথা বলা হচ্ছে তা আসলে বকেয়া নয়। কারণ আমাদের কোন গ্রাহকের দাবি বিষয়ে অভিযোগ নেই। গ্রাহকদের দাবি উত্থাপনে ৯০ দিনের মধ্যে তা পরিশোধ করা হয়। ফলে বর্তমানে আমাদের কোম্পানির কোন দাবি বকেয়া থাকার কথা নয়।
নজরুল ইসলাম আরো বলেন, দাবি পরিশোধ একটা চলমান প্রক্রিয়া। প্রতিনিয়তই গ্রাহকদের কাছ থেকে দাবি আসে। এ কারণে হয়তো বকেয়া মনে হচ্ছে। কিন্তু ৯০ দিনের সময়-সীমার তুলনায় সেটা বকেয়া নয়। সার্বিক পরিস্থিতি মিলিয়ে আমি বলবো- জীবন বীমা কোম্পানিগুলোর মধ্যে ফারইস্ট ইসলামি লাইফ ইন্স্যুরেন্স গ্রাহকদের দাবি পরিশোধে সবচেয়ে আন্তরিক। একই সঙ্গে গ্রাহকদের উত্তম সেবা দিতে পেরে আমরা গর্বিত।
